Políticas de devolución

En LUMEA nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a brindar una experiencia de compra transparente. A continuación, se detallan nuestras políticas vigentes:

1. Cambios y devoluciones

LUMEA no realiza cambios ni acepta devoluciones por motivos de talla, color, preferencias personales o cualquier causa que no esté relacionada con una falla del producto.

2. Devoluciones por fallas

Únicamente se aceptarán reclamos vinculados a fallas de fabricación. Para gestionarlos, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Notificar la falla dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Enviar fotografías o videos donde se visualice claramente el defecto.
El producto deberá encontrarse sin uso, con su empaque original, etiquetas completas y sin signos de manipulación indebida.

Una vez verificada la falla, LUMEA podrá ofrecer:

Reposición del mismo producto, sujeta a disponibilidad, o
Nota de crédito por el importe abonado para utilizar en futuras compras.

3. Costos de envío

En caso de confirmarse la falla de fabricación, LUMEA asumirá los costos de envío correspondientes al proceso de devolución o reposición.
Si el reclamo no cumple con las condiciones establecidas, los costos correrán por cuenta del cliente o la solicitud será rechazada.

4. Procedimiento para iniciar un reclamo

El cliente deberá comunicarse exclusivamente a través de nuestro canal oficial: [email protected], indicando:

Nombre completo
Número de pedido
Descripción del inconveniente
Fotografías o videos del producto